第221题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映抄表员由于其负责的抄表区域多户欠费，抄表员怕影响其当月工资，便垫付电费的情况（未给客户实施停电），派发（____）业务。
A. A.举报业务
B. B.投诉业务
C. C.意见业务
D. D.建议业务
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第1题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一事件(____)次数原则上不超过2次，若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发(____)工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A. A.投诉，投诉
B. B.催办，催办
C. C.督办，督办
D. D.催办，督办
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第916题,根据《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》要求，自备应急电源的建设、运行、维护和管理由重要电力用户自行负责。
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第329题,如果确因客户原因回访不成功的，经(____)批准后办结工单。
A. A.国网营销部
B. B.国网客服中心
C. C.国网客服中心业务处理部门
D. D.国网客服中心质量管理部门
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第399题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为()四级供电服务质量事件。
A. A.一类，二类，三类，四类
B. B.特别重大，重大，较大，一般
C. C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ
D. D.一级，二级，三级，四级
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第318题,在“自定义动画窗格”中，不能执行的操作是（____）。
A. A.调整对象动画的出场顺序
B. B.设置对象动画的声音
C. C.删除已经设置的动画效果
D. D.更改对象的动画效果
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第321题,在Word2007编辑过程中，单击（____）选项卡“页面设置”组中的“分隔符”按钮，可在文档插入点前强行分页。
A. A.开始
B. B.插入
C. C.页面布局
D. D.审阅
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第257题,在遇到某些时间紧、任务重的情况时，通过召开会议让有关方当面磋商，明确目的，当面表态、这种协调方式属于（____）。
A. A.当面表态法
B. B.热处理
C. C.跟踪处理法
D. D.主体合流法
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第256题,在Excel2007中，要用图表显示某个数据系列各项数据与整体的比例关系，最好选择（____）。
A. A.柱形图
B. B.饼图
C. C.XY散点图
D. D.折线图
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第459题,10kV受电工程设计单位必须取得相应的设计资质，根据中华人民共和国建设部2007年修订的《工程设计资质标准》规定，只要取得(____)的企业就可以进行客户10kV受电工程的设计。
A. A.工程设计综合资质
B. B.电力行业工程设计
C. C.电力行业工程设计丙级
D. D.建筑设计甲级
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