第308题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务处理及时率是指各(____)在规定时限内及时处理回复（从最后一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。
A. A.省公司
B. B.地市公司
C. C.县公司
D. D.供电服务指挥中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64de-f6a7-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第535题,电池箱检测与维护：应根据本地区电池更换站（____）、站内电池箱数量等因素确定配备电池箱检测与维护设备的数量。
A. A.规划
B. B.地理布局
C. C.规模
D. D.运行安排
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b98a-c499-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第707题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），经逆变器和感应电机并网的分布式电源需配置防逆流保护装置。
解析：解析：根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），经逆变器和感应电机并网的分布式电源不配置防逆流保护装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c72e-be32-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第123题,以下哪项不属于坐席人员的语言表达能力主要培养途径(____)。
A. A.文字阅读
B. B.日常表达
C. C.提升修养
D. D.写作练习
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-8fd3-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第882题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，国网客服中心是公司95598业务的归口管理部门。
解析：解析：国网营销部是公司95598业务的归口管理部门
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c765-39cd-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第842题,客户的投诉一定要在规定的时限内答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c758-1c25-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第127题,电器损坏业务(____)小时内到达故障现场核查。
A. A.12
B. B.24
C. C.48
D. D.72
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-649b-0eec-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第863题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向本单位配网抢修指挥班组报告；属于充电设施故障的，应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-25cc-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第146题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限
B. B.意见—供电服务—停电问题—停电时间长
C. C.举报—破坏电力设施—破坏输电线路
D. D.建议—服务质量—停送电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a2-00d5-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第375题,回访95598投诉工单时存在(____)情况的，应将工单回退。
A. A.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
B. B.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误
C. C.强迫客户撤诉
D. D.客户表示承办部门已联系处理好
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1635-31a9-c00c-22898b192b00.html
点击查看答案
