第555题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司运检部主要职责包括(____)。
A. A.定期开展地市故障抢修分析
B. B.督导故障抢修物资、人员、车辆的管理工作
C. C.负责本省故障抢修信息报送工作的监督、检查和考核
D. D.配合省公司营销部开展话务及数据异常分析工作
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第238题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示，希望供电公司派人到现场查勘，派发（____）业务。
A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. B.服务申请—电能表异常
C. C.故障报修
D. D.咨询办结
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第324题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供保证（____）生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。
A. A.高效
B. B.高质量
C. C.持续
D. D.安全
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第436题,“十项承诺”规定：低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过(____)个工作日。
A. A.6
B. B.10
C. C.22
D. D.32
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第54题,国网电动汽车公司自受理销卡之日起(____)日内，通过网银转账方式将清算后的卡内余额存入客户银行借记卡账户中，营业网点不得使用现金进行退费。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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第237题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
A. A.地市、县供电企业营销部
B. B.地市、县供电企业运检部
C. C.地市、县供电企业调控中心
D. D.地市、县供电企业有关部门
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第306题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于3次回访，每次回访时间间隔不小于(____)。3次回访失败应写明原因，并办结工单。
A. A.1小时
B. B.2小时
C. C.3小时
D. D.4小时
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第88题,根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理客户投诉后，(____)内联系客户，(____)内答复客户。
A. A.A.24小时，5个工作日
B. B.24小时，2个工作日
C. C.1个工作日，24小时
D. D.1个工作日，5个工作日
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第34题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后(____)进行审核。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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第487题,一般诉求业务办理应遵循“（____）”的原则，实现业务工单的全过程管理。
A. A.逐级负责
B. B.答复规范
C. C.处理及时
D. D.限期办结
E. E.优质高效
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