第209题,作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
A. A.心理
B. B.业务
C. C.语言
D. D.基本
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b9-e465-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第226题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行(____)。
A. A.一证受理
B. B.一证办理
C. C.一口对外
D. D.一岗作业
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bf-f275-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第143题,对未实施中间检查的隐蔽工程，应(____)向客户提出返工要求。
A. A.书面
B. B.口头
C. C.电话
D. D.短信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cd-3630-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第519题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务类别及子类选择错误的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，向客户解释说明，重新派发相应业务工单。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9541-9792-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第510题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，欠费停复电、窃电、违约用电等需采取停电措施的，地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统（SG186）内维护停电标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-953e-0852-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第147题,大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于(____)kW。
A. A.4
B. B.6
C. C.8
D. D.12
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64a2-9603-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第29题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业(____)负责受理项目业主并网验收与调试申请。
A. A.营销部
B. B.运检部
C. C.发展部
D. D.调控中心
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6476-5eb1-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第491题,电费差错是指在电费(____)处理过程中出现的错、漏现象，而造成电量多计、少计或漏计电费及各类附加费用多收或少收。
A. A.抄表
B. B.核算
C. C.收费
D. D.账务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1662-5623-c00c-22898b192b00.html
点击查看答案
第217题,涉及国网直属单位的95598工单，若工单已流转到地市、县供电企业，可将工单回退至(____)。
A. A.国网客服中心
B. B.南、北分中心
C. C.各省客服中心
D. D.直属单位
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bc-b93d-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第82题,根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号）要求，意见自(____)起施行。
A. A.2020年12月1日
B. B.2021年1月1日
C. C.2021年3月1日
D. D.2021年6月1日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b5-3ac3-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
