第430题,《电力设施保护条例》规定，县以上地方各级电力管理部门，对（____）应设立永久性标志，并将其所在位置书面通知有关部门。
A. A.架空线路
B. B.地下电缆
C. C.水底电缆
D. D.低压线
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第342题,在“动画”选项卡“切换到此幻灯片组”中“切换速度”下拉列表用来设置幻灯片的（____）。
A. A.动画速度
B. B.换片速度
C. C.放映时间
D. D.排练时间
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第565题,针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
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第736题,客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，以阅读工单的方式回访客户。
解析：答案要点：客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958d-93aa-c0fc-8c6cff449200.html
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第360题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题，派发（____）业务。
A. A.意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿
B. B.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
D. D.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
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第972题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在工单填写存在不规范，应将工单回退。
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第155题,客户催办即国网客服中心应客户要求，对(____)的业务工单进行催办。
A. A.刚受理的
B. B.未办结的
C. C.正在处理中
D. D.正在回访环节的
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第327题,（____）客户应及时编入抄表段。
A. A.增容
B. B.新装
C. C.注销
D. D.变更
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第39题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），10kV分布式电源并网点断路器开断能力应根据(____)水平来选择。
A. A.最大发电量电流
B. B.故障电流
C. C.短路电流
D. D.最大负荷电流
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第229题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务，派发（____）业务。
A. A.表扬—供电服务
B. B.表扬—行风建设
C. C.表扬—电网建设
D. D.表扬—其他表扬
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