第34题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，申诉时限要求，省营销服务中心接到地市公司申诉申请后(____)进行审核。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.3个工作日内
D. D.5个工作日内
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第182题,《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。
A. A.口头一次性告知
B. B.书面形式
C. C.文件形式
D. D.书面格式
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第157题,国网客服中心对受理的重大服务事件即时报告(____)，并通知到责任单位。
A. A.省公司营销部
B. B.各省公司
C. C.国网营销部
D. D.国网客服中心
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第257题,在遇到某些时间紧、任务重的情况时，通过召开会议让有关方当面磋商，明确目的，当面表态、这种协调方式属于（____）。
A. A.当面表态法
B. B.热处理
C. C.跟踪处理法
D. D.主体合流法
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第375题,回访95598投诉工单时存在(____)情况的，应将工单回退。
A. A.客户表述内容与承办部门回复内容不一致，且未提供支撑说明的
B. B.承办部门对95598客户投诉属实性认定错误
C. C.强迫客户撤诉
D. D.客户表示承办部门已联系处理好
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第774题,投诉工单回复时可以提供的证据包括书面证据、视听资料、媒体公告、短信等，原则上每件投诉证据材料合计存储容量不超过5M。
解析：解析：10M
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第155题,客户催办即国网客服中心应客户要求，对(____)的业务工单进行催办。
A. A.刚受理的
B. B.未办结的
C. C.正在处理中
D. D.正在回访环节的
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第19题,针对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景，除本人亲身经历部分环节情况外，其他不派发投诉工单，应派发相应（____）工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
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第449题,为全面深化“阳光业扩”长效机制建设，动态更新公共报装区域内(____)等电网资源信息。
A. A.各公用配变容量
B. B.公用配变及线路可开放容量
C. C.电力管廊通道
D. D.变电站间隔
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第646题,在打印文档前，单击“快速访问工具栏”中的“打印预览”工具按钮，可查看文档各页面的输出状况。
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