第198题,在Word2007中，使用（____）选项卡中的工具按钮，可以统计文档的字数。
A. A.开始
B. B.插入
C. C.引用
D. D.审阅
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e1-3755-c08b-18e65d519d00.html
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第518题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司党风廉政组处理。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交驻公司纪检监察组处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9541-2799-c0fc-8c6cff449200.html
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第568题,国网营销部对月度应收电费1000万元及以上、各省公司前50名用电大户进行全过程监控，重点监控(____)等关键环节，按月发布监控报告。
A. A.抄表
B. B.发行
C. C.实时入账
D. D.到账确认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b997-eb33-c0d9-63e494072b00.html
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第470题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则，综合考虑电力客户类型（____）等因素。
A. A.抄表周期
B. B.抄表例日
C. C.地理分布
D. D.便于线损管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b971-4ab5-c0d9-63e494072b00.html
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第956题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求派发投诉工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77c-f903-c08b-18e65d519d00.html
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第93题,已知单元格A1、B1、C1、A2、B2、C2中分别存放数值1、2、3、4、5、6，单元格D1中存放着公式=A1+B1-C1,此时将单元格D1剪切粘贴到D2，则D2中的结果为(____)。
A. A.0
B. B.3
C. C.15
D. D.#REF
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-648e-4bea-c08b-18e65d519d00.html
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第553题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的(____)是完成用电报装、合法用电的必备条件。
A. A.真实性
B. B.合法性
C. C.有效性
D. D.一致性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b992-1107-c0d9-63e494072b00.html
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第596题,《中华人民共和国电力法》规定，上网电价实行同网同质同价。
解析：答案要点："当地人民政府"改为"国务院"。上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-955c-ad25-c0fc-8c6cff449200.html
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第846题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时回复结果违反有关政策法规，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c759-78a9-c08b-18e65d519d00.html
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第427题,为了提高工作效率，要事前准备的内容：(____)。
A. A.设立沟通的目标
B. B.制定计划
C. C.预测可能遇到的异议和争执
D. D.对情况进行SWOT分析
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1648-f085-c00c-22898b192b00.html
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