A、A.对
B、B.错
答案：B
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
A、A.对
B、B.错
答案：B
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单：1.非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。2.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的。3.业务类别及子类选择错误。4.知识库中的知识点、重要服务事项报备可正确解答客户诉求，且客户无异议的。
A. A.一致
B. B.共识
C. C.目标
D. D.目的
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
A. A.2020年12月1日
B. B.2021年1月1日
C. C.2021年3月1日
D. D.2021年6月1日
A. A.60-90
B. B.90-120
C. C.120-150
D. D.150-180
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
A. A.对
B. B.错
A. A.精简供用电合同条款内容
B. B.按统一客户文本
C. C.与客户协商合同内容
D. D.采取背书方式签订合同
A. A.居民
B. B.一般工商业及其他
C. C.大工业
D. D.趸售
A. A.对
B. B.错
A. A.是否明确告知用户办电流程
B. B.是否推广供电方案现场答复
C. C.是否存在拖延答复时间
D. D.是否提供不合理供电方案
