第867题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，不得将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

第539题,第三监管周期辽宁电网的农业生产用电不再执行现行目录销售电价政策。

A、A.对

B、B.错

答案：B

解析：答案要点：第三监管周期辽宁电网的居民生活、农业生产继续用电执行现行目录销售电价政策。

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第786题,95598工单“最终答复”可用于窃电及违约用电类诉求。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：涉及青苗赔偿、家电赔偿、人身伤亡赔偿的工单，地市、县供电企业已按相关规定答复处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过“最终答复”的方式办结。

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第245题,95598重大服务事件应坚持(____)原则。

A. A.即时上报

B. B.即时处理

C. C.逐级上报

D. D.责任到人

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第656题,合同、业务受理申请单等与客户营业档案相关的书面证据，按照营业档案资料存档的要求执行。

A. A.对

B. B.错

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第146题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计划、检修、限电停电停电时间过长的情况，派发（____）业务。

A. A.投诉—停送电投诉—抢修质量—超时限

B. B.意见—供电服务—停电问题—停电时间长

C. C.举报—破坏电力设施—破坏输电线路

D. D.建议—服务质量—停送电

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第26题,重要服务事项报备的起止时间必须准确，时间跨度不应超过（），超过需再次报备，支撑材料仍在有效期内的除外。

A. A.1个月

B. B.2个月

C. C.3个月

D. D.4个工作日

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A. A.一次性告知

B. B.首问负责

C. C.一口对外

D. D.便捷高效

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A. A.常用

B. B.显示

C. C.版式

D. D.高级

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第605题,对于分布式电源发电项目业主与电力用户为不同法人的，(____)签订三方发用电合同。

A. A.供电企业

B. B.电力用户

C. C.项目业主

D. D.地方政府

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第713题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源380V电压等级接入时，需独立配置安全自动装置。

A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据《分布式电源接入系统典型设计》《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），分布式电源380V电压等级接入时，不独立配置安全自动装置。

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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