第111题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户催办诉求后，(____)派发催办工单。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.5分钟内
D. D.10分钟内
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第188题,组织的矛盾和问题必须得以及时解决，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.及时性原则
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第318题,在“自定义动画窗格”中，不能执行的操作是（____）。
A. A.调整对象动画的出场顺序
B. B.设置对象动画的声音
C. C.删除已经设置的动画效果
D. D.更改对象的动画效果
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第325题,连续出现（____）个抄表周期采集失败的电力客户，应安排不同的工作人员对抄表示数进行复核。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第427题,为了提高工作效率，要事前准备的内容：(____)。
A. A.设立沟通的目标
B. B.制定计划
C. C.预测可能遇到的异议和争执
D. D.对情况进行SWOT分析
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第538题,第三监管周期辽宁电网的居民生活用电继续执行现行目录销售电价政策。
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第701题,组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越小。
解析：答案要点：组织的复杂程度越高，存在潜在冲突的可能性就越大。
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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映收到欠费的短信提示，没有注明缴费期限，客户建议能够改进此业务，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第762题,分布式电源发电系统并网点应设置并网电能表，用于分布式电源发电量统计和电价补偿。
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第659题,及时在营销业务应用系统中维护客户营销类停电标志，主要是为方便客服代表查询客户档案信息相关内容，准确答复。
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