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第560题,客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:答案要点:客户“因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理、无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可、欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度问题”不派发投诉工单,向客户做好解释后以“咨询办结”。

2023客户代表复习题库
第935题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第三类分布式电源项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c776-2f89-c08b-18e65d519d00.html
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第381题,“十项承诺”规定:提供(____)小时电力故障报修服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fb-37be-c08b-18e65d519d00.html
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第473题,从协调的性质上看,下面说法正确的是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b972-9749-c0d9-63e494072b00.html
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第122题,下列选项中不属于团队互助调节情绪的方法是(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-0a85-c08b-18e65d519d00.html
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第388题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内,进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1639-f9fd-c00c-22898b192b00.html
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第272题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户举报邻居家擅自对电表做手脚将电表调慢。派发(____)业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-9f48-c08b-18e65d519d00.html
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第227题,在Word2007中,使用(____)视图方式可以查看手工分页符,并将其删除。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ec-27a9-c08b-18e65d519d00.html
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第236题,FAB原则中B是指(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ef-684f-c08b-18e65d519d00.html
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第74题,因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b2-66b4-c08b-18e65d519d00.html
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第177题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-e439-c08b-18e65d519d00.html
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第560题,客户因欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求而引发的服务态度问题派发投诉工单。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:答案要点:客户“因抢修人员告知内部故障等非供电公司产权故障而无法处理、无正当理由对前期回单不认可、对国家或公司相关政策不认可、欠费未交导致停电等供电公司未满足其不正当诉求引发的服务态度问题”不派发投诉工单,向客户做好解释后以“咨询办结”。

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相关题目
第935题,根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第三类分布式电源项目。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:根据国家电网办〔2022〕388号文,10(20)千伏、35千伏电压等级接入用户内部电网的分布式电源属于第二类分布式电源项目。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c776-2f89-c08b-18e65d519d00.html
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第381题,“十项承诺”规定:提供(____)小时电力故障报修服务。

A. A.6

B. B.8

C. C.12

D. D.24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64fb-37be-c08b-18e65d519d00.html
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第473题,从协调的性质上看,下面说法正确的是(____)。

A. A.可分为促进式协调和纠偏式协调

B. B.对组织有贡献的要积极支持

C. C.对破坏整体利益的给予批评

D. D.对于破坏性消极因素可采用促进式协调

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第122题,下列选项中不属于团队互助调节情绪的方法是(____)。

A. A.同事的帮助

B. B.班组活动

C. C.适当的激励手段

D. D.提高自信心,寻找成就感

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6499-0a85-c08b-18e65d519d00.html
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第388题,《电力设施保护条例》规定,任何单位或个人不得在用于水力发电的水库内,进入距水工建筑物300米区域内(____)及其他可能危及水工建筑物安全的行为。

A. A.炸鱼

B. B.捕鱼

C. C.游泳

D. D.划船

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1639-f9fd-c00c-22898b192b00.html
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第272题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户举报邻居家擅自对电表做手脚将电表调慢。派发(____)业务。

A. A.窃电—擅自接线

B. B.窃电—绕越计量装置

C. C.窃电—故意使计量装置不准

D. D.窃电—私自启封

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5fc-9f48-c08b-18e65d519d00.html
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第227题,在Word2007中,使用(____)视图方式可以查看手工分页符,并将其删除。

A. A.页面视图

B. B.阅读版式视图

C. C.大纲视图

D. D.普通视图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ec-27a9-c08b-18e65d519d00.html
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第236题,FAB原则中B是指(____)。

A. A.属性

B. B.作用

C. C.利益

D. D.功能

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ef-684f-c08b-18e65d519d00.html
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第74题,因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫()。

A. A.暂拆

B. B.分户

C. C.移表

D. D.新装

解析:答案要点:因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置叫移表。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b2-66b4-c08b-18e65d519d00.html
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第177题,根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》(国家电网营销〔2015〕70号)要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少(____)。

A. A.流程环节

B. B.收费项目

C. C.客户临柜次数

D. D.审批环节

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64ad-e439-c08b-18e65d519d00.html
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