第631题,标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题形式。
解析：答案要点：标准问答知识是将企业服务所需的知识内容，整理成问题加答案形式的知识内容，便于用户查找和对外服务使用。
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第569题,业扩报装受理时业扩报装的开始环节，该环节需要(____)。
A. A.收取业务费用
B. B.充分了解客户用电需求
C. C.明确双方后续工作职责及内容
D. D.签订供用电合同
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第317题,冲突过程的第2阶段是（____）。
A. A.潜在冲突
B. B.感受冲突
C. C.互相斗争
D. D.显示冲突
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第283题,对于举报工单，除客户明确提出不需回复（回访）的，国网客服中心应在收到工单反馈结果后（____）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
A. A.1
B. B.2
C. C.5
D. D.7
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第694题,根据《进一步落实分布式光V发电有关政策》（国家电网发展〔2014〕1325号），利用建筑屋顶及附属场地建设的分布式光V发电项目，在项目备案时只能选择“自发自用、余电上网”模式。
解析：解析：对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光V发电项目，发电量可以全部自用、自发自用剩余电量上网或全额上网，由用户自行选择。
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第16题,网上国网APP“企事业”中最多可以绑定(____)个高压用户户号。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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第513题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。
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第293题,95598停送电信息报送管理要求，其他临时停电应提前(____)完成停送电信息报送工作。
A. A.3天
B. B.2天
C. C.24小时
D. D.1小时
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第215题,一般诉求业务办理实现业务工单的(____)管理。
A. A.全流程
B. B.全业务
C. C.全方位
D. D.全过程
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第834题,需求侧管理是可以实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。
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