第341题,《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中的电网建设投诉，主要包括输配网、(____)等。
A. A.城农网新建或改造
B. B.故障抢修
C. C.窗口服务
D. D.抄表催费
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第324题,新接电电力客户应在（____）个抄表周期内进行现场核对抄表。发现数据异常，立即处理。
A. A.一
B. B.两
C. C.三
D. D.四
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第863题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向本单位配网抢修指挥班组报告；属于充电设施故障的，应及时办理停运手续并在现场张贴故障告示。
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第371题,把在工作场所现实中产生的问题提供给学员，让他们对其进行分析和研究，探求解决对策的教学技法称为()。
A. A.讲授法
B. B.讨论法
C. C.案例法
D. D.角色扮演法
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第778题,台风、暴雨、暴雪、大风、雷电、冰雹灾害预警等级达到橙色及以上时，可在事前、事中报送重要服务事项报备。
解析：解析：删除冰雹
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第330题,对高压新装电力客户应在接电后的（____）完成采集建设调试。
A. A.当日
B. B.当月
C. C.次月
D. D.当年
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第529题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，屡次致电95598无故谩骂或骚扰客服专员的客户，属于骚扰来电客户。
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第199题,对于部分特定内容的工单，供电企业已按规定处理，但客户提出的诉求不符合国家有关规定的，可通过(____)的方式办结。
A. A.紧急事件
B. B.重大事件
C. C.最终答复
D. D.重要事项
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第492题,《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)规定，压缩用电报装时间实施方案的工作原则是(____)。
A. A.企业为主，政府规范
B. B.多措并举，务求实效
C. C.统筹规划，强化监管
D. D.政企协同，共赢发展
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第209题,作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。
A. A.心理
B. B.业务
C. C.语言
D. D.基本
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