第237题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
A. A.地市、县供电企业营销部
B. B.地市、县供电企业运检部
C. C.地市、县供电企业调控中心
D. D.地市、县供电企业有关部门
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第477题,坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用（____）等方式与客户进行沟通和交流。
A. A.电话
B. B.网络
C. C.短信
D. D.传真
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第165题,(____)是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。
A. A.增容
B. B.减容
C. C.暂停
D. D.暂换
解析：答案要点：减容是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。
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第634题,智能交费业务实现了(____)、远程停复电以及客户信息交汇互动。
A. A.自动远程抄表
B. B.自动实时核算电费
C. C.自动远程下达电费预警
D. D.自动远程催缴电费
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第509题,《供电营业规则》规定，供电企业在（____）后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。
A. A.新装
B. B.换装
C. C.现场校验
D. D.电表拆除
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第879题,严格按规定的抄表周期和抄表例日对电力客户进行抄表。
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第32题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询业务处理时限要求中，表扬应(____)核实。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第740题,制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。
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第348题,客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（____）业务。
A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. B.服务申请—用电异常核实—校验电表
C. C.故障报修
D. D.咨询办结
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第674题,充电卡解灰是营业网点售卡员通过车联网平台为客户解除充电卡异常冻结交易记录的服务。
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