第239题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户首次反映因变压器故障，导致家中电视烧毁的问题。派发（____）业务。
A. A.意见业务
B. B.抢修业务
C. C.服务申请
D. D.投诉业务
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第343题,要理解和管理冲突，首先要（____）。
A. A.分清是非矛盾
B. B.确定冲突的类型
C. C.找到冲突产生的原因
D. D.找到冲突的解决办法
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第16题,网上国网APP“企事业”中最多可以绑定(____)个高压用户户号。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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第652题,在Excel2007中，按F12键，可以打开“另存为”对话框。
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第630题,一切管理发票、使用发票的单位和个人，均应设专项逐一记载发票的(____)情况。
A. A.领
B. B.用
C. C.存
D. D.丢
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第175题,PowerPoint2007的浏览视图方式下，按住（____）键的同时拖动某张幻灯片。执行的是复制操作。
A. A.Ctrl
B. B.Shift
C. C.Alt
D. D.Tab
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第481题,关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。
A. A.应详细记录客户信息、举报内容
B. B.应详细记录客户联系方式、是否要求回访
C. C.应正确选择举报等级、类型与处理单位
D. D.应尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单
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第536题,需求侧管理的技术措施有(____)。
A. A.绿色照明
B. B.高效电动机
C. C.变频调速
D. D.无功补偿
E. E.节能家电
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第456题,对发生(____)行为的客户列入积分黑名单。
A. A.恶意欠费
B. B.违约用电
C. C.窃电
D. D.失信
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第117题,在Word2007编辑文档的过程中，按回车键将生成一个（____）。
A. A.制表符
B. B.分页符
C. C.手动换行符
D. D.段落标记
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