第352题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（____）业务。
A. A.投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
B. B.意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题
C. C.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
D. D.意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
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第503题,客户可在供电区域内营业厅办理用电申请，也可通过(____)等渠道受理的客户用电申请，应在1个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。
A. A.95598电话
B. B.手机客户端
C. C.异地营业厅
D. D.营业大厅电话
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第493题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对服务质量提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属服务质量改进建议，主要包括：（____）、故障抢修等相关问题。
A. A.服务规范
B. B.城市配电网
C. C.停送电
D. D.业务收费
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第830题,作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。
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第962题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
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第175题,(____)是指网站座席人员给网站注册客户提供发送业务消息、业务消息、业务消息功能。
A. A.留言回复
B. B.留言处理
C. C.消息推送
D. D.客户消息
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第611题,《中华人民共和国电力法》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，以往电费既往不咎，但处应交电费五倍以下的罚款。
解析：答案要点：“以往电费既往不咎”改为“追缴电费”。盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款。
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第625题,在Word2007中，使用“字体”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。
解析：答案要点：在Word2007中，使用“段落”组中的工具按钮，可以增加段落的缩进量。
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第115题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一事件催办次数原则上(____)，若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A. A.不超过2次
B. B.不超过3次
C. C.不超过4次
D. D.不超过5次
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第688题,在Excel2007中进行单元格复制时，无论单元格是什么内容，复制出来的内容与原单元格总是一致。
解析：答案要点：在Excel2007中进行单元格复制时，复制出来的内容与原单元格不一定一致（例如公式和函数）。
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