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第589题,《中华人民共和国电力法》规定,供电企业应当保证供给用户的供电质量符合电力行业标准。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:答案要点:"电力行业标准"改成"国家标准"。供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标准。

2023客户代表复习题库
第442题,根据国家电网办〔2022〕388号文,集中式新能源发电是指除分布式电源外的(____)等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b966-1d72-c0d9-63e494072b00.html
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第532题,安装在电池更换站内的通信设备可采用(____)式安装方式,可单独组屏或与自动化设备共屏安装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b989-a8f3-c0d9-63e494072b00.html
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第95题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网电动汽车公司、国网电商公司组织开展(____)等平台客户服务信息完善工作,实现信息互融互通,支撑国网客服中心客户诉求受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5ba-17b5-c08b-18e65d519d00.html
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第698题,《电力设施保护条例》规定,县以上地方各级电力管理部门有会同有关部门及沿电力线路各单位,建立群众护线组织并健全责任制的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9580-9049-c0fc-8c6cff449200.html
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第888题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映营业厅不能正常缴费,需要到较远的便民点缴纳,认为不方便。派发建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c767-0502-c08b-18e65d519d00.html
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第629题,网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9568-9096-c0fc-8c6cff449200.html
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第733题,层层审核把关回复内容,对符合条件的95598投诉工单进行回退,可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958c-9157-c0fc-8c6cff449200.html
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第663题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),承揽分布式电源工程,设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bd-84ad-c0d9-63e494072b00.html
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第530题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户,属于疑似套取信息客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9545-9439-c0fc-8c6cff449200.html
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第619题,因系统(____)无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项,可报送重要服务事项报备。
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判断题
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2023客户代表复习题库

第589题,《中华人民共和国电力法》规定,供电企业应当保证供给用户的供电质量符合电力行业标准。

A、A.对

B、B.错

答案:B

解析:答案要点:"电力行业标准"改成"国家标准"。供电企业应当保证供给用户的供电质量符合国家标准。

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第442题,根据国家电网办〔2022〕388号文,集中式新能源发电是指除分布式电源外的(____)等。

A. A.核电

B. B.风电

C. C.太阳能发电

D. D.生物质发电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b966-1d72-c0d9-63e494072b00.html
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第532题,安装在电池更换站内的通信设备可采用(____)式安装方式,可单独组屏或与自动化设备共屏安装。

A. A.架空

B. B.电缆

C. C.机架

D. D.导轨

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第95题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网电动汽车公司、国网电商公司组织开展(____)等平台客户服务信息完善工作,实现信息互融互通,支撑国网客服中心客户诉求受理。

A. A.互联网和电e宝

B. B.车联网和电e宝

C. C.车联网和e充电

D. D.互联网和e充电

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第698题,《电力设施保护条例》规定,县以上地方各级电力管理部门有会同有关部门及沿电力线路各单位,建立群众护线组织并健全责任制的职责。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9580-9049-c0fc-8c6cff449200.html
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第888题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映营业厅不能正常缴费,需要到较远的便民点缴纳,认为不方便。派发建议。

A. A.对

B. B.错

解析:解析:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映营业厅不能正常缴费,需要到较远的便民点缴纳,认为不方便。派发意见。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c767-0502-c08b-18e65d519d00.html
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第629题,网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁等功能。

A. A.对

B. B.错

解析:答案要点:正确答案:“网站用户管理是指对网站用户进行锁定、解锁、密码重置等功能。”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9568-9096-c0fc-8c6cff449200.html
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第733题,层层审核把关回复内容,对符合条件的95598投诉工单进行回退,可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958c-9157-c0fc-8c6cff449200.html
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第663题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),承揽分布式电源工程,设备选型应符合国家与行业(____)要求和标准。

A. A.高效

B. B.安全

C. C.节能

D. D.环保

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9bd-84ad-c0d9-63e494072b00.html
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第530题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户,属于疑似套取信息客户。

A. A.对

B. B.错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9545-9439-c0fc-8c6cff449200.html
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第619题,因系统(____)无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项,可报送重要服务事项报备。

A. A.中断

B. B.升级

C. C.改造

D. D.瘫痪

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