第140题,95598智能互动网站中的(____)，是指通过词库检索关键词信息，通过关键字过滤。
A. A.栏目管理
B. B.发布管理
C. C.词语过滤
D. D.问卷调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5cc-0c47-c08b-18e65d519d00.html
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第733题,层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-958c-9157-c0fc-8c6cff449200.html
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第457题,抄表段设置应遵循抄表效率最高的原则，综合考虑(____)便于线损管理等因素。
A. A.电力客户类型
B. B.抄表周期
C. C.抄表例日
D. D.地理分布
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96c-2e91-c0d9-63e494072b00.html
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第359题,计算机化和基于()的手段使培训过程发生了革命性变化，这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。
A. A.信息化
B. B.高科技
C. C.互联网
D. D.通信技术
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b61d-9273-c08b-18e65d519d00.html
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第437题,依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》要求，下列属于五级质量事件的有(____)。
A. A.国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
B. B.中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
C. C.给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件
D. D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-164d-3c57-c00c-22898b192b00.html
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第310题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映计量人员存有存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—服务行为
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—计量人员服务态度
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第489题,符合以下(____)条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
A. A.投诉判定要点信息获取不完整，导致后续无法调查处理的客户投诉诉求
B. B.符合《95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求
C. C.符合《95598重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求
D. D.超过《中华人民共和国民法总则》民事权利诉求时效期限的客户诉求
解析：答案要点：针对供电质量投诉场景，将“客户在对话过程中明确要求投诉或有诉求升级倾向”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单；其他情况不纳入红线场景，降级处理，派发相应意见工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679f-1661-8edf-c00c-22898b192b00.html
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第513题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。
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第549题,《民法典》规定，供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。向社会公众供电的供电人，不得拒绝用电人订立的合同要求。
解析：答案要点：《民法典》规定，供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。向社会公众供电的供电人，（不得拒绝）用电人合理的订立合同要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-954c-69cb-c0fc-8c6cff449200.html
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第33题,根据《分布式电源接入系统典型设计》（国家电网发展〔2013〕625号），10kV分布式光V客户，运营模式为自发自用余电上网，典型设计方案中接入点为(____)。
A. A.配电箱
B. B.用户10kV母线
C. C.配电室
D. D.箱变低压母线
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