第69题,出现(____)情况的，为公司较大服务事件。
A. A.涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
B. B.客户向省级政府有关部门反映的集体投诉事件
C. C.客户向地市级政府有关部门反映的集体投诉事件
D. D.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
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第85题,在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、（），并配有礼貌用语。
A. A.安全警示
B. B.安全标示
C. C.安全标志
D. D.告知牌
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第604题,《中华人民共和国电力法》规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，没收违法所得。
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第283题,（____）比较适合反映数据随时间推移的变化趋势。
A. A.折线图
B. B.饼图
C. C.圆环图
D. D.柱形图
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第415题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司配网抢修指挥班组、省电动汽车公司地市分支机构应在国网客服中心派发工单后(____)完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.3分钟内
D. D.5分钟内
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第589题,地市供电企业营销部(农电工作部、客户服务中心）主要职责是(____)。
A. A.已成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电现场服务工作的监督及评价
B. B.未成立省电动汽车公司的，地市营销部负责本地市充换电服务、统计分析等工作
C. C.负责组织本地市营业网点开展充电卡售卡、充值、退费、挂失、咨询等服务
D. D.制定公司充换电服务标准、服务流程
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第359题,计算机化和基于()的手段使培训过程发生了革命性变化，这方面的具体方法包括基于计算机的培训、电子绩效辅助系统、学习门户。
A. A.信息化
B. B.高科技
C. C.互联网
D. D.通信技术
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第304题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映抄表员存有对客户态度冷漠的行为，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—服务行为
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第394题,《电力设施保护条例》规定，电力设施的保护，实行（____）的原则。
A. A.电力管理部门
B. B.公安部门
C. C.电力企业
D. D.人民群众相结合
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第348题,客户反映自己家的电表有走快的情况，要求申请校验电表，派发（____）业务。
A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. B.服务申请—用电异常核实—校验电表
C. C.故障报修
D. D.咨询办结
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