第289题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映小摊贩在供电公司路灯杆上接线用电的问题，派发（____）业务。
A. A.举报—违章窃电—擅自接线
B. B.举报—违章窃电—绕越计量装置
C. C.举报—违章窃电—其他窃电
D. D.举报—违章窃电—私自启封
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第286题,进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求实行营业厅“一证受理”，在收到客户(____)并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。
A. A.用电主体资格证明
B. B.产权证
C. C.身份证
D. D.营业执照
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第66题,分布式光伏发电项目由“全部自用”或“自发自用剩余电量上网”变更为“全额上网”消纳模式，需向所在地(____)申请项目变更备案。
A. A.发改委
B. B.电网企业
C. C.能源主管部门
D. D.环保部门
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第193题,省公司，地市、县供电企业在95598重大服务事件发生后第一时间，将事件的详细处理情况以(____)形式上报。
A. A.电话
B. B.邮件
C. C.书面
D. D.短信
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第452题,现场检查前，应提前与客户预约时间，告知(____)。
A. A.检查人员
B. B.检查项目
C. C.应配合的工作
D. D.收费标准
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第62题,对服务平台系统异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。
A. A.3天
B. B.1天
C. C.3个工作日
D. D.2个工作日内
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第481题,生产类停电信息的“停电类型”主要包括（____）
A. A.计划停电
B. B.临时停电
C. C.电网故障停限电
D. D.超电网供电能力停限电
E. E.其他停电
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第379题,95598停送电信息内容发生变化后记录(____)等，以便及时答复客户。
A. A.变更类型
B. B.变更说明
C. C.变更停送电时间
D. D.计划停电时间
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第154题,张某昨天在大厅接待客户的工作中，遇到不讲道理的客户，面对投诉客户的无端指责，一遍遍重复着相同的话语，想保持积极的心态，没忍住，与客户发生了口角。下列属于有效缓解压力的方式是(____)。
A. A.向与自己面临相同压力的同事倾诉
B. B.休息时幽默一下
C. C.一直重复回忆让自己产生压力的事
D. D.依靠自身力量独自面对
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第76题,某供电所发生一起电费差错，电费差错金额为2.94万元，这起电费差错级别是(____)。
A. A.轻微差错
B. B.一般差错
C. C.较大差错
D. D.重大差错
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