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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

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第595题,《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。

A、A.对

B、B.错

答案：A

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第677题,电动汽车充换电设施产权分界点至电网的配套接网工程，由电网企业负责建设和运行维护，收取接网费用，相应成本纳入电网输配电成本统一核算。

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第354题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映收到欠费的短信提示，没有注明缴费期限，客户建议能够改进此业务，派发（____）。

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第481题,关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。

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第265题,省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心。

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第134题,员工最直接、最方便的沟通协调方式是（____）。

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第769题,任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

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第503题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实施的业务。

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第174题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续两个月出现电压低的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。

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第965题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。

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第315题,35千伏及以上电压等级及低压电力客户以外的其他高压电力客户抄表例日应安排在（____）。

题目内容

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判断题

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2023客户代表复习题库

第595题,《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。

A、A.对

B、B.错

答案：A

相关题目

A. A.对

B. B.错

解析：答案要点：不得收取接网费用

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A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.服务申请

D. D.建议业务

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第481题,关于受理举报业务，下列说法正确的是(____)。

A. A.应详细记录客户信息、举报内容

B. B.应详细记录客户联系方式、是否要求回访

C. C.应正确选择举报等级、类型与处理单位

D. D.应尊重和满足举报人匿名、保密要求，生成举报业务工单

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第265题,省公司知识，由省公司营销部组织采集、审核，并提交国网客服中心。

A. A.省公司营销部

B. B.各省公司

C. C.国网营销部

D. D.国网客服中心

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第134题,员工最直接、最方便的沟通协调方式是（____）。

A. A.会议协商

B. B.公文协商

C. C.纵向协商

D. D.内部协商

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第769题,任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. A.对

B. B.错

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A. A.对

B. B.错

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A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善

B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长

C. C.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常

D. D.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。

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第315题,35千伏及以上电压等级及低压电力客户以外的其他高压电力客户抄表例日应安排在（____）。

A. A.每月25日及以后

B. B.月初第一天24时

C. C.月末最后一天0时

D. D.月末最后一天24时

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