第171题,《供电营业规则》规定，供电企业应在客户每个受电点内按不同(____)，分别安装用电计量装置。
A. A.用电类别
B. B.电价类别
C. C.用电容量
D. D.用电性质
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第249题,改善和营造企业的沟通氛围，调动员工的积极性和创造力，必须从(____)开始。
A. A.让人人都成为企业的主人
B. B.让企业成为温暖的大家庭
C. C.建立良好的人际关系
D. D.平等的对待每一位员工
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第557题,人体语言包含的内容较多，在营业窗口中常用的有：(____)。
A. A.首语
B. B.手势语
C. C.表情语
D. D.姿势语
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第235题,抄表人员每月的实际抄表户数与计划安排的应抄户数之比的百分数，称为抄表员的(____)实抄率。
A. A.日
B. B.周
C. C.月
D. D.年
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第592题,充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道，为客户提供的服务。
A. A.e充电APP
B. B.e充电网站
C. C.微信公众号
D. D.微博
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第773题,辽宁公司知识管理工作遵循“统一管理、分级负责、及时更新、持续改善”的原则。
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第830题,作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。
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第206题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供（____）电的数量及协议文本。
A. A.外售
B. B.内售
C. C.外购
D. D.内购
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第538题,第三监管周期辽宁电网的居民生活用电继续执行现行目录销售电价政策。
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第348题,客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。
A. A.派发咨询工单
B. B.派发意见工单
C. C.派发投诉工单
D. D.按照95598业务分类原则派发相应工单
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