第516题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，业务申请是指客户向供电企业提出业务办理申请，或需协助、配合开展现场服务的诉求业务。主要包括新装增容及用电变更申请、用电信息变更、用电异常核实等。
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第341题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业提出的其他改进建议，派发（____）业务。
A. A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务
B. B.举报-行风廉政-服务行为
C. C.建议-其他建议-其他建议
D. D.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
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第368题,“垂直框列表”SmartArt默认行数为3。若要垂直框列表行数变为4，则应单击“SmartArt工具设计”选项卡“创建图形”组中的（____）下拉按钮进行操作。
A. A.添加形状
B. B.添加图形
C. C.添加行数
D. D.添加效果
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第880题,抄表过程中应加强自我防护意识，防止意外伤害，并严格遵守交通安全法规。人工读取电能表示数时尽量通过红外唤醒电表屏显，避免开启计量箱（柜）门。
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第138题,坐席人员在与客户进行沟通交流时，应花（____）%的时间去听。
A. A.60
B. B.70
C. C.80
D. D.90
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第17题,以下不属于营业投诉的有（____）。
A. A.业务办理超时限问题
B. B.业务环节处理问题
C. C.催缴费、换表未告知问题
D. D.服务行为问题
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第644题,《供电营业规则》规定，供电企业对检举、查获（____）的有关人员应给予奖励。奖励办法由省电网经营企业规定。
A. A.变更用电
B. B.窃电
C. C.新装用电
D. D.违约用电
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第660题,直供电价是指电网经营企业销售电能的价格。
解析：答案要点：直供电价是指电网经营企业直接向用户销售电能的价格。
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第160题,以下选项不属于按类别划分的电价是(____)。
A. A.居民生活电价
B. B.大工业电价
C. C.农业生产电价
D. D.基本电价
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第387题,国网客服中心及各省客服中心应按照知识管理的有关规定，做好知识的(____)。
A. A.采集
B. B.发布
C. C.审核
D. D.提交
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