第378题,“十项承诺”规定：农村电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。
A. A.99.8%，97.5%
B. B.99.9%，98.6%
C. C.96%，98.5%
D. D.99.9%，98.6%
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第527题,团队结构阻力包括：(____)的影响。
A. A.管理模式
B. B.工作方式
C. C.信息阻滞
D. D.责任壁垒
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第958题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，别人代办的办电业务，或道听途说场景，本人未亲身经历部分环节的客户诉求派发相应业务工单。
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第568题,国网营销部对月度应收电费1000万元及以上、各省公司前50名用电大户进行全过程监控，重点监控(____)等关键环节，按月发布监控报告。
A. A.抄表
B. B.发行
C. C.实时入账
D. D.到账确认
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第48题,差错电量在1万千瓦时及以上、10万千瓦时以下，或差错金额在5千元及以上、5万元以下的属于（____）电费差错。
A. A.轻微
B. B.一般
C. C.较大
D. D.重大
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第46题,电费差错按照差错金额或电量分为（____）个级别。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第219题,《供电监管办法》规定，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源供电用户不超过(____)个工作日。
A. A.15
B. B.20
C. C.30
D. D.45
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第718题,在Word2007编辑状态下，若要查看页眉及页脚设置状态，应将视图方式切换到“阅读版式视图”方式。
解析：答案要点：在Word2007编辑状态下，若要查看页眉及页脚设置状态，可将视图方式且换到“阅读版式视图”或“页面视图”方式。
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第305题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第467题,对每月多次抄表的电力客户，应按（____）有关条款约定的日期安排抄表。
A. A.口头约定
B. B.供用电合同
C. C.电费结算协议
D. D.产权分界点协议
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