第68题,分布式光伏发电系统自用有余上网的电量，由电网企业按照(____)上网电价收购。
A. A.当地燃煤机组标杆
B. B.Ⅰ类光伏电站标杆
C. C.Ⅱ类光伏电站标杆
D. D.Ⅲ类光伏电站标杆
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第178题,充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。
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第241题,95598“最终答复”工单由地市公司、省公司有关责任部门按规范办理后提交至(____)。
A. A.省中心
B. B.国网营销部
C. C.国网客服中心
D. D.省公司
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第318题,《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在突发事件发生后(____)将事件详细处置情况以书面形式上报，在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A. A.2小时内
B. B.12小时内
C. C.24小时内
D. D.48小时内
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第485题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属营业业务改进建议，主要包括：（____）等相关问题。
A. A.低压业扩报装预受理
B. B.缴费方式
C. C.用电检查
D. D.农村配电网建设
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第428题,(____)情况下，工单接收单位应将投诉工单回退至派发单位，重新派发。
A. A.非本单位供电区域内的
B. B.客户信息有误
C. C.核心内容缺失
D. D.工单一、二、三级分类错误的
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第532题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户，属于合理诉求客户。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，供电公司已按相关规定处理并答复，但提出超出国家有关规定诉求的客户，属于不合理诉求客户。
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第134题,员工最直接、最方便的沟通协调方式是（____）。
A. A.会议协商
B. B.公文协商
C. C.纵向协商
D. D.内部协商
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第857题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修。
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第100题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求符合投诉判定要点的，派发(____)工单。
A. A.意见
B. B.建议
C. C.投诉
D. D.咨询
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