第377题,“十项承诺”规定：城市电网平均供电可靠率达到(____)，居民客户端平均电压合格率达到(____)。
A. A.99.9%，97.5%
B. B.99.9%，96%
C. C.99.9%，98.5%
D. D.99.9%，97.5%
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第316题,在确认需求的过程中，(____)是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。
A. A.倾听
B. B.提问
C. C.确认
D. D.答复
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第684题,计划的标题一般由时限、内容和文种三要素组成。
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第526题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务、市级及以上公司用电秩序整治或其他省公司、市政府及以上统推项目和重点工作属于重要服务事项第五类报备。
解析：答案要点：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，“煤改电”、“三供一业”、“光伏扶贫”等新业务、市级及以上公司用电秩序整治或其他省公司、市政府及以上统推项目和重点工作属于重要服务事项第六类报备。
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第697题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责将接入系统方案确认单或者接入电网意见函告知项目业主。
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第944题,为全面深化“阳光业扩”长效机制建设，应一省一策制定高压客户工程典型设计方案等，并通过线上线下渠道对外公示。
解析：解析：为全面深化“阳光业扩”长效机制建设，一省一策制定中低压压客户工程典型设计方案等，并通过线上线下渠道对外公示。第
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第211题,选定单元格并按Delete键，它删除了单元格的（____）。
A. A.内容
B. B.格式
C. C.附注
D. D.全部
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第266题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映去年8月—10月一直没有抄表，2015年11月抄表单上的用电量为600多度，2015年12月抄表单上的用电量是900多度，用户对此不认可，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
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第172题,组织目标是工作关系协调的方向，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.利益一致原则
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第478题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对电网建设过程中提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属电网建设建议，主要包括：（____）建设、输电网等相关问题。
A. A.业扩报装
B. B.城市配电网
C. C.农村配电网
D. D.业务收费
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