第866题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及22:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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2023客户代表复习题库

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第624题,双方都放弃某种东西，并共同分享利益时，就会带来妥协的结果。

A、A.对

B、B.错

答案：A

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A. A.3

B. B.5

C. C.7

D. D.10

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第142题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映代收网点数量少的问题。派发（____）业务。

A. A.建议业务

B. B.投诉业务

C. C.意见业务

D. D.举报业务

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第258题,《供电营业区域划分及管理办法》规定，申请供电营业区者，应向主管机关提供（____）容量及分布、供电网络及负荷分布图。

A. A.电压

B. B.电流

C. C.电阻

D. D.电源

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第384题,停送电信息填报中现场送电类型包括：（____）。

A. A.全部送电

B. B.基本送电

C. C.部分送电

D. D.未送电

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A. A.1个工作日内

B. B.2个工作日内

C. C.3个工作日内

D. D.5个工作日内

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第23题,以下哪个选项功率因数标准执行的是0.85（____）。

A. A.160kVA工业用电客户

B. B.200kVA工业用电客户

C. C.315kVA农业用电客户

D. D.95kVA非工业用电客户

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第325题,要使单元格内容强制换到下一行，需按下组合键（____）。

A. A.Ctrl+Enter

B. B.Alt+Enter

C. C.Alt+F1

D. D.Ctrl+F1

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第231题,在Word2007中打印及打印预览文档，下列说法不正确的是（____）。

A. A.在同一页上，可以同时设置纵向和横向打印

B. B.在同一文档中，可以同时设置纵向和横向两种页面方式

C. C.在打印预览时可以同时显示多页

D. D.在打印时可以制定需要打印的页面

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第441题,变压器损耗分为(____)两种。

A. A.有功铁损

B. B.有功损耗

C. C.无功损耗

D. D.有功铜损

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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