第766题,对于特殊渠道反映的意见、建议、服务申请工单,如果确因客户原因回复(回访)不成功的,应注明失败原因,经国网客服中心管理人员批准后,办结工单。
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第383题,“十项承诺”规定:到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围(____),农村地区(____)。
A. A.15分钟,30分钟
B. B.30分钟,60分钟
C. C.45分钟,90分钟
D. D.60分钟,120分钟
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第548题,《民法典》规定,供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电,造成用电人损失的,应当承担赔偿责任。
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第632题,《电力设施保护条例》规定,开展保护电力设施的宣传教育工作,不是县以上地方各级电力管理部门的职责。
解析:答案要点:《电力设施保护条例》规定,开展保护电力设施的宣传教育工作,是县以上地方各级电力管理部门的职责。
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第422题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心应在接到回复工单后(____)回访客户。
A. A.12小时内
B. B.12个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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第163题,共同的利益能使组织成员团结起来,按照组织的需要而积极行动,这属于协商原则的:(____)。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.利益一致原则
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第662题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号),设计审查,应依照(____)进行审查,并出具审查意见告知项目业主。
A. A.国家标准
B. B.行业标准
C. C.勘查意见
D. D.批复的接入系统方案
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第558题, 网上国网的户号绑定分自动绑定和手动绑定,自动绑定根据账户手机号和身份证号自动匹配户号,客户选择待绑定户号进行自动绑定,高压高危户号需要工作人员线下审核。
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第284题,PowerPoint模板文件的扩展名为(____)。
A. A.pptx
B. B.ppsx
C. C.potx
D. D.pptm
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第407题,报装服务供电方案答复环节是否规范透明,需考察在供电方案答复环节是否一次性告知(____)。
A. A.时限标准
B. B.收费标准
C. C.验收标准
D. D.收资标准
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