第853题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障的，为主要故障报修障。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障的，为紧急故障报修障。
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第814题,团队就是一所能够有效塑造个人、高效打造群体的学校。
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第163题,共同的利益能使组织成员团结起来，按照组织的需要而积极行动，这属于协商原则的：（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.目标导向原则
D. D.利益一致原则
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第762题,分布式电源发电系统并网点应设置并网电能表，用于分布式电源发电量统计和电价补偿。
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第304题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在(____)与客户联系，做好客户沟通解释工作；对于不需要到达现场即可解决的问题，与客户沟通好后回复工单。
A. A.15分钟内
B. B.30分钟内
C. C.45分钟内
D. D.60分钟内
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第769题,任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。
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第367题,客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实(____)，并做出处理意见。
A. A.投诉时间
B. B.投诉内容
C. C.投诉原因
D. D.投诉电话
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第1题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一事件(____)次数原则上不超过2次，若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发(____)工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A. A.投诉，投诉
B. B.催办，催办
C. C.督办，督办
D. D.催办，督办
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第256题,在Excel2007中，要用图表显示某个数据系列各项数据与整体的比例关系，最好选择（____）。
A. A.柱形图
B. B.饼图
C. C.XY散点图
D. D.折线图
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第422题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心应在接到回复工单后(____)回访客户。
A. A.12小时内
B. B.12个工作小时内
C. C.24小时内
D. D.24个工作小时内
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