第562题,根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9550-f496-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第720题,答复规范是指客服代表在业务受理过程中，按照相关规定准确、规范答复客户问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c732-e307-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第748题,电动汽车的动力蓄电池类型宜采用锂离子蓄电池。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73b-3e1a-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第864题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，故障报修业务中，国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-7368-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第957题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求派发投诉工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，经95598业务支持系统识别为网络虚拟电话号码的客户诉求不派发投诉工单，派发相应业务工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c77d-529f-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第752题,充电卡是由国家电网公司为方便电动汽车用户充电消费而统一发行的预付费卡，满足用户随时随地的充值交费购电需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c73c-66af-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第339题,电价制度应用于所有电力用户中，有的用户执行的是一种电价制度，有的用户执行的是(____)种电价制度。
A. A.一种
B. B.二种
C. C.三种
D. D.多种
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b615-e769-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第460题,当抄表例日无法正确抄录数据时，可使用（____）用于电费结算。
A. A.抄表例日前一日采集冻结数据
B. B.当月随意日期数据
C. C.抄表例日后一日采集冻结数据
D. D.当前数据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b96d-4f17-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第207题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费，但是代收网点太少导致用户购买不方便，用户要求反映此事，派发（____）。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64b9-2bf6-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第348题,客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。
A. A.派发咨询工单
B. B.派发意见工单
C. C.派发投诉工单
D. D.按照95598业务分类原则派发相应工单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b619-7f60-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
