第635题,在对故障报修工单进行合并操作时,要经过(____)、(____),不得随意合并工单。
A. A.核实
B. B.确认
C. C.查证
D. D.联系客户
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第113题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,省营销服务中心、国网电动汽车公司在接到工单后工作时间10分钟内派单至业务处理部门,业务处理部门须及时处理并办结。客户再次来电要求补充相关资料的,需详细记录并派发(____)。
A. A.代办
B. B.督办
C. C.催办
D. D.协办
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第252题,根据中断供电将可能产生的后果下列不属于二级重要客户是(____)。
A. A.造成较大环境污染的
B. B.造成较大政治影响的
C. C.造成较大经济损失的
D. D.造成较大范围社会公共秩序严重混乱的
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第150题,计量装置配置和接线是否符合计量规程要求,(____)是否配置齐全,是否符合技术规范要求,也是现场检查内容之一。
A. A.用电信息采集及负荷控制装置
B. B.电压互感器
C. C.电流互感器
D. D.配电室
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第447题,根据国家电网办〔2022〕388号文,省公司、地市(区、县)公司应公开电源接入和电网互联业务受理方式,确保可通过(____)等线上线下多渠道办理。
A. A.门户网站
B. B.新能源云
C. C.网上国网
D. D.客户服务中心营业窗口(供电营业厅)
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第592题,充换电网络线上服务是通过车联网平台的(____)等互联网线上渠道,为客户提供的服务。
A. A.e充电APP
B. B.e充电网站
C. C.微信公众号
D. D.微博
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第724题,在Excel2007中不进行任何设置,输入分数时,需在数字前加0和空格,否则会被当成日期类型。
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第277题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户来电反映其办理小区新装业务,询问营业厅服务人员收费依据,工作人员告知可以上网查询,客户要求反映此问题,派发(____)业务。
A. A.建议—服务质量—服务规范
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
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第106题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后24小时内联系客户,(____)调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第812题,《供电营业规则》规定,因倍率不符,使电能计量或计算出现差错时,供电企业不承担责任。
解析:解析:《供电营业规则》规定,因倍率不符,使电能计量或计算出现差错时,供电企业应按规定退补相应电量的电费。
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