第486题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户对(____)以外的其他积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属其他改进建议。
A. A.电网建设
B. B.服务质量
C. C.营业业务
D. D.电价电费
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第693题,某10kV容量160kVA的皮鞋制造厂,执行功率因数考核标准为0.85。
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第3题,插入SmartArt图形后,选择形状,按一次Enter键,光标会定位于形状中,此时可以在形状中输入文字。
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第222题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定:首次反映因供电企业供电质量问题引起的家用电器损坏问题,派发(____)。
A. A.意见业务
B. B.投诉业务
C. C.服务申请
D. D.建议业务
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第239题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户首次反映因变压器故障,导致家中电视烧毁的问题。派发(____)业务。
A. A.意见业务
B. B.抢修业务
C. C.服务申请
D. D.投诉业务
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第313题,重要、一般投诉证据保存年限为(____)年。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第169题,张某昨天在大厅接待客户的工作中,遇到不讲道理的客户,面对投诉客户的无端指责,一遍遍重复着相同的话语,想保持积极的心态,没忍住,与客户发生了口角。培养积极心态的方法不包括(____)。
A. A.建立乐观心态
B. B.适当心理宣泄
C. C.有效情绪管理
D. D.学会遗忘
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第688题,在Excel2007中进行单元格复制时,无论单元格是什么内容,复制出来的内容与原单元格总是一致。
解析:答案要点:在Excel2007中进行单元格复制时,复制出来的内容与原单元格不一定一致(例如公式和函数)。
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第91题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,国网客服中心受理客户投诉后,20分钟内派发工单。各级单位应在(____)联系客户,(____)调查、处理,答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复(回访)客户。
A. A.12小时内,3个工作日内
B. B.24小时内,3个工作日内
C. C.24小时内,4个工作日内
D. D.48小时内,4个工作日内
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第711题,严格保密制度,尊重客户意愿,满足客户匿名请求,为投诉人做好保密工作。
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