第658题,检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
解析：答案要点：检查客户投诉单的完整性和正确性，将客户投诉单、电话录音、客户满意度调查结果及其他相关信息统一归档。
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第67题,居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位(库）建设的充电设施属于第(____)类充换电设施用电报装业务。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第871题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，咨询一次答复率计算方法为，咨询一次答复率=（1-咨询派发工单量/咨询工单量）×100%。
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第530题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，频繁致电95598查询咨询不同用户用电信息或基础档案信息的客户，属于疑似套取信息客户。
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第733题,层层审核把关回复内容，对符合条件的95598投诉工单进行回退，可以对投诉处理质量管控工作起到积极作用。
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第568题,国网营销部对月度应收电费1000万元及以上、各省公司前50名用电大户进行全过程监控，重点监控(____)等关键环节，按月发布监控报告。
A. A.抄表
B. B.发行
C. C.实时入账
D. D.到账确认
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第9题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的表扬，以及通过(____)申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
A. A.线上渠道
B. B.营业厅受理
C. C.网上国网
D. D.95598电话、网站
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第181题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映电费充值卡使用不便、购买不方便等情况，派发（____）业务。
A. A.投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务
B. B.举报—窃电—电费充值卡业务
C. C.意见—供电业务—抄表收费—电费充值卡
D. D.建议—营业业务—电费充值卡业务
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第13题,《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失的供电服务过错，属于（____）类过错。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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第245题,举报在(____)天内答复。
A. A.3
B. B.5
C. C.10
D. D.7
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