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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

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第668题,同一地区可跨营业厅受理办电申请。

A、A.对

B、B.错

答案：A

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第950题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写退单原因并将工单回退。

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第654题,满足以下哪些条件，视为客户有投诉意愿（____）。

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第17题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，对于客户反映供电企业员工因社会行为违法违规等与供用电业务无关的诉求，客服专员应尽量安抚客户，使用(____)引导客户通过合法渠道反映并办结。

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第355题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映营业厅在规定营业时间内没有营业，派发（____）。

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第214题,已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。

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第428题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：配置供电电源时，应依据(____)、生产特性以及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商后确定。

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第468题,应严格通过远程自动化抄录用电计量装置记录的数据，严禁（____）。

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第62题,对服务平台系统异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。

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第245题,举报在(____)天内答复。

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第182题,《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以(____)连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。

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判断题

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2023客户代表复习题库

第668题,同一地区可跨营业厅受理办电申请。

A、A.对

B、B.错

答案：A

相关题目

A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，投诉受理中，被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的工单，对符合退单标准的，应详细填写修改原因并将工单改类或修改投诉业务子类重新派发。

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第654题,满足以下哪些条件，视为客户有投诉意愿（____）。

A. A.客户选择投诉按键，且通话过程表示要投诉的

B. B.客户向机器人表述“我要投诉”、“我要举报”等转人工的，但投诉用电小助手的除外

C. C.通话中明确表达不满要求投诉或举报的，以通话最后客户是否有投诉意愿为准

D. D.客户选择投诉按键，但通话中明确表示不投诉的

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A. A.问答方式

B. B.标准模板

C. C.规范话术

D. D.开放式问题

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第355题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，反映营业厅在规定营业时间内没有营业，派发（____）。

A. A.意见业务

B. B.投诉业务

C. C.服务申请

D. D.建议业务

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第214题,已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的,需将补充内容详细记录并生成(____)工单。

A. A.咨询

B. B.新的工单

C. C.催办

D. D.督办

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A. A.客户分级

B. B.用电性质

C. C.可靠性要求

D. D.用电容量

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第468题,应严格通过远程自动化抄录用电计量装置记录的数据，严禁（____）。

A. A.违章抄表作业

B. B.估抄

C. C.漏抄

D. D.错抄

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第62题,对服务平台系统异常工单应在（____）内处理核实并回复工单。

A. A.3天

B. B.1天

C. C.3个工作日

D. D.2个工作日内

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第245题,举报在(____)天内答复。

A. A.3

B. B.5

C. C.10

D. D.7

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A. A.口头一次性告知

B. B.书面形式

C. C.文件形式

D. D.书面格式

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