第396题,客户举报处理过程中，客户服务中心进行(____)，并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A. A.跟踪
B. B.督办
C. C.催办
D. D.监督
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第361题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，地市、县供电企业(____)负责电能计量表计的安装工作。
A. A.营销部
B. B.运检部
C. C.发展部
D. D.调控中心
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第596题,《中华人民共和国电力法》规定，上网电价实行同网同质同价。
解析：答案要点："当地人民政府"改为"国务院"。上网电价实行同网同质同价。具体办法和实施步骤由国务院规定。
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第167题,PowerPoint2007中，下列说法错误的是（____）。
A. A.可以为幻灯片设置页眉与页脚
B. B.用大纲方式编辑设计幻灯片，可以使文稿层次分明、条理清晰
C. C.幻灯片的版式是指视图的预览模式
D. D.按Esc键可以结束幻灯片的放映
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第843题,客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应立刻挂断电话，避免打扰到客户。
解析：解析：客服代表在回复（回访）客户时，遇客户不方便接受回复（回访）时应与客户沟通，约定下次回复（回访）时间。第
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第554题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，经营销部（客户服务中心）负责与客户沟通，可按原计划顺延执行。
解析：答案要点：《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，对于已确定停（送）电时间，因客户原因未实施停（送）电的项目，营销部（客户服务中心）负责与客户确定接电时间调整安排，调控中心组织重新制订停（送）电计划
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第483题,充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括(____)等。
A. A.充电站
B. B.换电站
C. C.充电塔
D. D.分散充电桩
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第463题,现场勘查，结合现场供电条件，初步确定(____)。
A. A.供电电源
B. B.计量、计费方案
C. C.用电类别
D. D.业务费用
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第360题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映对电网建设中青苗赔偿的金额存有异议的问题，派发（____）业务。
A. A.意见—电网建设—供电设施—电网建设青苗赔偿
B. B.意见—电网建设—供电设施—民事赔偿
C. C.投诉—服务投诉—服务行为—施工人员服务规范
D. D.投诉—电网建设—电力施工—施工现场恢复
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第159题,缓解冲突的润滑剂是（____）。
A. A.写
B. B.听
C. C.说
D. D.问
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