第115题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一事件催办次数原则上(____)，若客户表示强烈不满，诉求有升级隐患等特殊情况的，可派发催办工单，规避服务风险，避免引发舆情事件。
A. A.不超过2次
B. B.不超过3次
C. C.不超过4次
D. D.不超过5次
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第383题,“十项承诺”规定：到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围(____)，农村地区(____)。
A. A.15分钟,30分钟
B. B.30分钟,60分钟
C. C.45分钟,90分钟
D. D.60分钟,120分钟
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第32题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，(____)的分布式电源发用电合同签订后报省公司交易中心备案。
A. A.自发自用
B. B.自发自用余电上网
C. C.等额上网
D. D.全额上网
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第457题,计费方案应包括(____)。
A. A.用电类别
B. B.电价分类
C. C.功率因数考核标准
D. D.计量点设置
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第722题,同事小王因被客户误解而失声痛哭,值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。
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第830题,作为管理层，应为坐席人员提供良好的发泄环境以缓解工作压力，如休息的沙袋、供人欺负的小玩偶等。
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第929题,根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)，10千伏，35千伏接入项目，地市/区县公司营销部（客户服务中心）负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
解析：解析：根据《国家电网公司分布式电源并网服务管理规则》，10千伏，35千伏接入项目，地市/区县公司调控中心负责组织相关部门开展项目并网验收及调试。
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第296题,在Word2007文档中插入的图片，默认版式为“嵌入型”，用户可通过单击“Office”菜单中的“Word选项”按钮，打开“Word选项”对话框，在该对话框左侧栏选择（____）选项，来更改图片插入的默认版式。
A. A.常用
B. B.显示
C. C.版式
D. D.高级
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第965题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一客户的同一诉求在业务办理时限内，再次派发投诉的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
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第185题,接到客户举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，确定举报(____)。
A. A.类别
B. B.性质
C. C.时间
D. D.人员
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