第652题,用户可在网上国网APP中自行设置选择登录方式，以下属于网上国网APP登录方式的有(____)。
A. A.面部识别
B. B.指纹
C. C.手势
D. D.手机号码
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第24题,减容(暂停)设备自设备加封之日起，减容(暂停)部分(____)基本电费。
A. A.收取50%
B. B.免收
C. C.收取80%
D. D.全部
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第411题,对客户反映供电公司所辖客户涉及存在或疑似存在盗窃电力设施情况进行监督，对涉及（____）、盗窃电动汽车充换电设施、盗窃其他电力设施的诉求视为盗窃电力设施举报。
A. A.破坏及危及输电线路
B. B.盗窃输电线路
C. C.盗窃变电设施
D. D.破坏及危及变电设施
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第600题,《中华人民共和国电力法》规定，独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
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第412题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户挂断电话或会话结束后(____)，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A. A.1分钟内
B. B.2分钟内
C. C.5分钟内
D. D.10分钟内
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第562题,根据客户表述和系统查询，多次停电属于同一条昼停夜送停电信息内的，可按照同一停电事件受理。
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第132题,潜在冲突是冲突的第（____）阶段。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第507题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，意见-供电服务-服务渠道-电子渠道服务为客户反映电子渠道（____）、服务信息更新不及时的情况。
A. A.无法使用
B. B.访问速度慢
C. C.运行不稳定
D. D.服务信息未更新
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第220题,各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在(____)内完成接单转派或退单。
A. A.1个小时
B. B.2个小时
C. C.1个工作小时
D. D.2个工作小时
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第427题,为了提高工作效率，要事前准备的内容：(____)。
A. A.设立沟通的目标
B. B.制定计划
C. C.预测可能遇到的异议和争执
D. D.对情况进行SWOT分析
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