第962题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
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第3题,插入SmartArt图形后，选择形状，按一次Enter键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。
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第103题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成转派或退单。首次接单分理应在(____)完成，二次接单分理及最终接单分理应在(____)完成。
A. A.90分钟内，60分钟内
B. B.60分钟内，30分钟内
C. C.30分钟内，30分钟内
D. D.30分钟内，20分钟内
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第64题,临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过(____)个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
A. A.三
B. B.六
C. C.七
D. D.十二
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第200题,PowerPoint2007在“插入”选项卡中，单击（____）按钮可以选择Powerpoint自带的图片。
A. A.图片
B. B.剪贴画
C. C.相册
D. D.形状
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第627题,用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件将自动保存为Excel2007格式。
解析：答案要点：用Excel2007打开Excel97文件，对该文件处理后直接单击“保存”按钮，文件仍将保存为Excel97格式。
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第79题,退款及代收电费手续费支付应从各单位的(____)支出。
A. A.电费账户
B. B.非电费账户
C. C.贷款账户
D. D.三产账户
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第553题,针对前期回单中，地市公司明确“预计**月**日前完成”“**月**日前完成”等表述，非口头承诺，无论是否再次联系客户重新约定时间，均以前期回单信息为判定依据。
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第465题,对（____）按国家有关规定或合同约定实行购电制、分次结算、电费担保、电费抵押等方式防范回收风险。
A. A.高耗能高污染及产业过剩、存在关停并转风险的企业
B. B.经营状况差、存在欠费记录的企业
C. C.列入社会征信体系黑名单实施联合惩戒的企业
D. D.临时用电的电力客户
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第442题,电费结算协议包括：客户的即付款单位的(____)；供电企业即收款单位的名称、开户银行名称、账号；供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限；电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。
A. A.名称
B. B.用电地址
C. C.户号
D. D.开户行名称、账号
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