第714题,标准问答知识的编辑在机器人后台创建相应的问答知识点，详细过程本文档展开。
解析：答案要点：正确答案：“标准问答知识的编辑在机器人后台创建相应的问答知识点，详细过程本文档不展开。”
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第402题,《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定，给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为(____)供电服务质量事件。
A. A.特别重大
B. B.重大
C. C.较大
D. D.一般
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第161题,对PowerPoint2007演示文稿进行拼写检查，应使用（____）选项卡“校对”组中的“拼写检查”按钮。
A. A.“审阅”
B. B.“开始”
C. C.“幻灯片放映”
D. D.“视图”
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第211题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，(____)是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。
A. A.省公司营销部
B. B.省公司运检部
C. C.省公司调控中心
D. D.省客服中心
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第331题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户11月9日自查电表示数为4875.57，但见缴费单上显示11月6日抄表信息为5000，用户认为有错抄情况，派发（____）业务。
A. A.建议—服务质量—服务规范
B. B.投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
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第307题,沟通一定要有(____)。
A. A.计划
B. B.目标
C. C.目的
D. D.准备
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第649题,在Word2007中，将插入点设置到文档的某个段落中，设置对齐方式及行间距，则只对插入点所在段落设置段落格式。
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第646题,基本电费是根据客户（____）计算的电费。
A. A.变压器容量
B. B.最大需量
C. C.国家批准的基本电价
D. D.每月使用电量
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第131题,已知某个单元格的格式已经设置为“百分比”样式且保留2位小数位，当用户向该单元格中输入数值66后，按“Enter”键，编辑框及单元格内显示的内容为（____）。
A. A.编辑框显示为66，单元格显示为66%
B. B.编辑框显示为0.66，单元格显示为66%
C. C.编辑框显示为66%，单元格显示为66.00%
D. D.编辑框显示为6600，单元格显示为6600.00%
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第619题,因系统（____）无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，可报送重要服务事项报备。
A. A.中断
B. B.升级
C. C.改造
D. D.瘫痪
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