第234题,在Word2007文档编辑过程中，将鼠标指针移至文本选定区，当鼠标指针变为右向上箭头的形状时，三击鼠标左键，会选择（____）。
A. A.一个词
B. B.一行
C. C.一个段落
D. D.整篇文档
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64c2-dad9-c08b-18e65d519d00.html
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第593题,充换电网络95598电话服务业务包括(____)，各项业务流程实行闭环管理。
A. A.业务咨询
B. B.故障报修
C. C.投诉
D. D.意见
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9a1-8941-c0d9-63e494072b00.html
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第563题,抄表管理不规范风险主要包括：(____)。
A. A.未按规定安排抄表例日
B. B.未按抄表例日抄表
C. C.抄表准备、数据上下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突
D. D.对电卡表、远程抄表系统、集抄系统等客户未定期开展现场核对及维护工作
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b995-e7c6-c0d9-63e494072b00.html
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第196题,要在Excel2007工作表区域A1:A10中输入由1到10、步长为1的数列，可以在单元格A1中输入数字1，然后（____）用鼠标拖动A1单元格的填充柄到A10单元格即可。
A. A.按住Ctrl键
B. B.按住Shift键
C. C.按住Alt键
D. D.不按任何键盘键
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5e0-7db4-c08b-18e65d519d00.html
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第637题,市场化零售客户是指公司(____)的客户。
A. A.供电营业区内
B. B.符合市场准入条件
C. C.选择售电公司购电
D. D.选择发电企业购电
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b3-314c-c0d9-63e494072b00.html
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第806题, 在Word2007编辑状态下，要将某个段落的内容移动至其他位置，应先执行剪切操作。
解析：解析：在Word2007编辑状态下，要将某个段落的内容移动至其他位置，可以执行剪切操作，也可以选中后直接使用鼠标进行拖动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c74d-44fc-c08b-18e65d519d00.html
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第846题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时回复结果违反有关政策法规，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c759-78a9-c08b-18e65d519d00.html
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第372题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足(____)应急供电需要。
A. A.照明负荷
B. B.生活负荷
C. C.保安负荷
D. D.重要负荷
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f7-f89c-c08b-18e65d519d00.html
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第305题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（____）业务。
A. A.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.意见—供电服务—服务行为
D. D.建议—服务质量—服务规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b608-f2f4-c08b-18e65d519d00.html
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第664题,对电费核算过程中，发现电费计算有异常，应立即查找原因，应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成审核报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-9574-c424-c0fc-8c6cff449200.html
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