第61题,对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电执行(____)用电价格。
A. A.居民
B. B.一般工商业及其他
C. C.大工业
D. D.趸售
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第223题,电能表异常业务(____)个工作日内处理并回复工单。
A. A.3
B. B.4
C. C.5
D. D.6
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第543题,与客户建立良好沟通的基本条件是（____）。
A. A.美化声音
B. B.善于倾听
C. C.提问引导
D. D.情绪同步
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第165题,(____)是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。
A. A.增容
B. B.减容
C. C.暂停
D. D.暂换
解析：答案要点：减容是指客户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。
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第518题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户对营业业务提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求属营业业务改进建议，主要包括：（____）等相关问题。
A. A.城市配电网建设
B. B.业扩报装
C. C.用电变更
D. D.抄表催费
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第200题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,除(____)工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A. A.举报
B. B.故障报修
C. C.表扬
D. D.服务申请
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第340题,涉及国网直属单位的95598工单，由(____)接单。
A. A.国网客服中心
B. B.南、北分中心
C. C.各省客服中心
D. D.直属单位
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第59题,对所收集的信息应及时(____)，分析原因，正确、快速处理、尽量减小服务风险。
A. A.下发
B. B.上报
C. C.内部整理
D. D.汇总分类
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第847题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明，应将派发相应业务工单。
解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，回复（回访）时存在以下问题，应将工单回退：1.工单填写存在不规范。2.回复结果未对客户诉求逐一答复。3.回复结果违反有关政策法规。4.客户表述内容与投诉处理部门回复内容不一致，且未提供支撑说明。5.投诉处理部门对95598客户投诉属实性认定错误或强迫客户撤诉。
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第268题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
B. B.举报—行风廉政—服务行为
C. C.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
D. D.建议—服务质量—服务规范
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