第459题,(____)抄表段,须履行审批手续。
A. A.新建
B. B.调整
C. C.注销
D. D.核查
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第513题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,知识不适用时,经专业管理部门审核后,由知识采集单位及时发起知识下线流程,1个工作日内完成知识下线流程。
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第585题,《中华人民共和国电力法》规定,供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准,不用提供用户须知资料。
解析:答案要点:“不用”改为“并"。供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和收费标准,并提供用户须知资料。
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第369题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》(国家电网营销〔2010〕1247号)规定:分别来自两个不同变电站,或来自不同电源进线的同一变电站内两段母线,为同一用户负荷供电的两路供电电源称为(____)。
A. A.主供电源
B. B.双回路
C. C.备用电源
D. D.双电源
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第383题,“十项承诺”规定:到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围(____),农村地区(____)。
A. A.15分钟,30分钟
B. B.30分钟,60分钟
C. C.45分钟,90分钟
D. D.60分钟,120分钟
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第970题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容提供投诉处理依据的,应将工单回退。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,工单回复内容存在以下问题,应将工单回退:1.未对客户投诉问题进行答复或答复不全面的。2.未提供投诉处理依据的。3.违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。4.其他经审核应回退的。
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第524题,语言素质包含(____)。
A. A.声音要求
B. B.语言规范要求
C. C.善于倾听
D. D.语速要求
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第717题,对于性质非常恶劣,严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话,95598坐席人员只能听之任之。
解析:解析:对于性质非常恶劣,严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话,95598坐席人员不能听之任之。
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第256题,SWOT分析法中S是指(____)。
A. A.优势
B. B.弱势
C. C.机会
D. D.威胁
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第324题,《供电营业区域划分及管理办法》规定,申请供电营业区者,应向主管机关提供保证(____)生产必须的基础设施、工机具、计量、验、调度、通信及交通运输装备。
A. A.高效
B. B.高质量
C. C.持续
D. D.安全
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