第871题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，咨询一次答复率计算方法为，咨询一次答复率=（1-咨询派发工单量/咨询工单量）×100%。
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第227题,在Word2007中，使用（____）视图方式可以查看手工分页符，并将其删除。
A. A.页面视图
B. B.阅读版式视图
C. C.大纲视图
D. D.普通视图
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第348题,客户有投诉意愿，但客户反映问题不属于投诉分类细则所列投诉项的，应(____)。
A. A.派发咨询工单
B. B.派发意见工单
C. C.派发投诉工单
D. D.按照95598业务分类原则派发相应工单
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第762题,分布式电源发电系统并网点应设置并网电能表，用于分布式电源发电量统计和电价补偿。
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第47题,差错电量在1万千瓦时以下，或差错金额在5千元以下的属于（____）电费差错。
A. A.轻微
B. B.一般
C. C.较大
D. D.重大
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第676题,非实名充电卡客户可关联“e充电”电子账户后通过“e充电”网站申请开具发票，也可在营业网点申请开具发票。
解析：答案要点：实名充电卡客户
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第349题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映自己居住的地点周围持续三个月出现电压不稳的情况，并且多次拨打95598反映此问题，始终没有解决，派发（____）业务。
A. A.意见—供电服务—故障处理—处理不完善
B. B.意见—供电服务—故障处理—处理时间长
C. C.投诉—供电质量—供电可靠性—频繁停电
D. D.投诉—供电质量—电压质量—电压质量长时间异常
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第62题,分布式发电应遵循(____)的原则，充分利用当地可再生能源和综合利用资源，替代和减少化石能源消费。
A. A.因地制宜
B. B.清洁高效
C. C.分散布局
D. D.就近利用
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第687题,有一大工业客户，原有容量400kVA，因减产要减容200kVA，减容后按200kVA基本电费计算收取。
解析：解析：有一大工业客户，原有容量400kVA，因减产要减容200kVA，减容后应改为单一制电价计费。
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第919题,“十项承诺”规定：严格执行国务院制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
解析：解析：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策。
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