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2023客户代表复习题库

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2023客户代表复习题库

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第11题,抢修时间超过（____）小时的，每（____）小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况。

A、A.2、1

B、B.3、1

C、C.4、2

D、D.5、2

答案：C

2023客户代表复习题库

第365题,《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》（国能发监管〔2020〕65号）规定，施工单位包括承装（修、试）电力设施单位和(____)单位。

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第553题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，居民客户用电地址房屋产权以及用电人身份的(____)是完成用电报装、合法用电的必备条件。

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第867题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，不得将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第462题,属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。

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第147题,(____)千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷。

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第506题,属于协调的作用的是（____）。

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第394题,《电力设施保护条例》规定，电力设施的保护，实行（____）的原则。

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第287题,《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，精简申请资料，优化(____)模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。

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第502题,全文检索有多种搜索筛选条件，点选筛选条件中的“(____)”、“标签筛选”和“业务属性”，可对全文检索的结果进行筛选。

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第192题,插入SmartArt图形后，选择形状，按一次（____）键，光标会定位于形状中，此时可以在形状中输入文字。

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单选题

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第11题,抢修时间超过（）小时的，每（）小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况。

A、A.2、1

B、B.3、1

C、C.4、2

D、D.5、2

答案：C

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A. A.对

B. B.错

解析：解析：根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，原则上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回访客户前应熟悉工单的回复内容及附件，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户。

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第462题,属于95598回访的范围的业扩业务有(____)。

A. A.低压新装

B. B.低压增容

C. C.高压新装

D. D.高压增容

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第147题,(____)千伏及以下电压等级供电的客户，直接开放负荷。

A. A.0.4

B. B.10

C. C.35

D. D.110（65）