第430题,根据《国家电网有限公司关于开展客户受电工程“三指定”问题专项治理的通知》(国家电网办〔2021〕228号)要求,大力实行信息“三公开”分别是公开(____)。
A. A.办电程序及时限
B. B.电网供电能力
C. C.收费项目及标准
D. D.配电网规划
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b961-44fa-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第653题,网上国网APP的“电费红包”可以通过(____)方式进行赠送。
A. A.户号
B. B.地址
C. C.微信
D. D.短信
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b9b9-8983-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第685题,在组织管理的沟通中,员工处于沟通的主导地位。
解析:答案要点:在组织管理的沟通中,管理者处于沟通的主导地位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026721-957b-ff38-c0fc-8c6cff449200.html
点击查看答案
第94题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,重要服务事项报备,事件跨度时间原则上不应超过(____)个月,其中最终答复类报备不超过(____)个月。
A. A.1,3
B. B.2,4
C. C.3,6
D. D.4,8
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002679c-b5b9-b60b-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第864题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,国网客服中心应在回访结束后24小时内完成归档工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026799-c75f-7368-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第304题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,对无需到达现场抢修的非故障停电,应及时移交给相关部门处理,并由责任部门在(____)与客户联系,做好客户沟通解释工作;对于不需要到达现场即可解决的问题,与客户沟通好后回复工单。
A. A.15分钟内
B. B.30分钟内
C. C.45分钟内
D. D.60分钟内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64dd-624f-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第582题,采用充电卡方式充电需先到指定营业厅办理国家电网公司充电卡,充电卡分为(____),开卡不收取押金。
A. A.实名制
B. B.非实名制
C. C.个人客户
D. D.单位客户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026717-b99d-16dc-c0d9-63e494072b00.html
点击查看答案
第73题,国网客服中心对受理的重大服务事件实行报告通知制度,1小时内通过电话、短信、传真、邮件等形式报告国网营销部,并通知到责任单位,在(____)内再次催办责任单位了解处理情况,及时报告国网营销部。
A. A.2小时
B. B.3小时
C. C.4小时
D. D.6小时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6486-b8fe-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第218题,不能在解决问题的时候拆东墙,补西墙,这属于协商原则的(____)。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.灵活适度原则
D. D.全局性原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64bd-11f2-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案
第19题,针对客户反映“别人代办的新装、用电变更、充电桩安装等业务”或“听家里人说、听邻居说、听路人说”等场景,除本人亲身经历部分环节情况外,其他不派发投诉工单,应派发相应(____)工单。
A. A.服务申请
B. B.咨询
C. C.意见
D. D.建议
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-6472-a9a0-c08b-18e65d519d00.html
点击查看答案