第337题,采取本地费控的,在不影响用户年度阶梯结算准确性的情况下,抄表周期可为(____)。
A. A.双月一次
B. B.每季度一次
C. C.每半年一次
D. D.每年一次
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第202题,国网客服中心根据受理的客户报修情况,经核实未发现相关停送电信息的,通知各(____)催促本省相关单位报送停送电信息。
A. A.省客服中心
B. B.省营销部
C. C.省调控中心
D. D.省运检部
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第237题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,临时性日前停电,地市、县供电企业调控中心应提前(____)小时向国网客服中心报送停送电信息,国网客服中心在(____)小时内完成审核并发布。
A. A.24;1
B. B.12;2
C. C.12;1
D. D.24;2
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第964题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,个人责任是指因供电公司电网投入不足、信息系统问题等导致的客户投诉。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,个人责任是指因供电公司工作人员责任导致的客户投诉。
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第187题,客户服务中心应了解客户对举报处理的(____),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A. A.要求
B. B.意见
C. C.建议
D. D.满意度
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第508题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,客户反映多个诉求,对于时效性要求紧急的业务,应分别派发工单。
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第669题,供电企业一般不采用直接供电,以减少中间环节。
解析:答案要点:供电企业一般不采用趸受方式供电,以减少中间环节。
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第63题,对分布式光伏发电(____)电量免收可再生能源电价附加等针对电量征收的政府性基金。
A. A.自发
B. B.上网
C. C.自发自用
D. D.自用
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第10题,基本电费的计费方式有(____)种。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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第9题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,查询咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问,对供电企业在供电服务等方面提出的表扬,以及通过(____)申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
A. A.线上渠道
B. B.营业厅受理
C. C.网上国网
D. D.95598电话、网站
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