第667题,在制定电价分类或拟定电价政策时,既要考虑电力工业产品的特点,又要适当注意实际需要,尽可能简单易行,便于抄表、收费和计量。
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第633题,熟练掌握一门外语是目前95598坐席人员迫在眉睫的一个任务。
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第956题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求派发投诉工单。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,主动表明自己为政府规定的拆迁户的客户诉求不派发投诉工单,派发相应业务工单。
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第550题,客户对工作人员的服务提出具体表扬时,受理人员应(____)。
A. A.详细记录客户信息、反映内容
B. B.应详细记录客户联系方式
C. C.准确选择业务类型与处理部门
D. D.生成建议工单
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第47题,取得四级承装(修、试)电力设施许可证的,可以从事(____)千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
A. A.10
B. B.20
C. C.35
D. D.63
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第238题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定,客户反映自己家电表显示屏出现了Err—04的显示,希望供电公司派人到现场查勘,派发(____)业务。
A. A.服务申请—用电服务需求—客户侧用电需求配合
B. B.服务申请—电能表异常
C. C.故障报修
D. D.咨询办结
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第32题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,查询咨询业务处理时限要求中,表扬应(____)核实。
A. A.1个工作日内
B. B.2个工作日内
C. C.4个工作日内
D. D.5个工作日内
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第966题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后24小时内联系客户,5个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。
解析:解析:根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后24小时内联系客户,4个工作日内调查、处理,答复客户,并反馈国网客服中心。如遇特殊情况,按上级部门要求的时限处理。第
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第285题,在Word2007中,如要用矩形工具画出正方形,应同时按下(____)键。
A. A.Ctrl
B. B.Shift
C. C.Alt
D. D.Tab
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第269题,在PowerPoint2007中,在“插入”选项卡中通过(____)中的“形状”按钮,可以绘制一些简单的形状。
A. A.“插图”组
B. B.“媒体剪辑”组
C. C.“图形”组
D. D.“链接”组
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