第44题,对当日解款后、到账确认前发现错收电费的，按（____）处理；
A. A.冲正
B. B.退费
C. C.收费差错
D. D.冲红
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第9题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，查询咨询是指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的表扬，以及通过(____)申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。
A. A.线上渠道
B. B.营业厅受理
C. C.网上国网
D. D.95598电话、网站
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第820题,组织内部信息沟通对于了解组织成员的协作意愿具有重要作用。
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第616题,网上国网首页的“用电”包括(____)、电源信息、客户经理、安全隐患等功能。
A. A.用电档案
B. B.帐务信息
C. C.电量电费
D. D.用电趋势
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第137题,PowerPoint2007中超级链接的作用是（____）。
A. A.改变幻灯片的位置
B. B.中断幻灯片的放映
C. C.在演示文稿中插入幻灯片
D. D.实现幻灯片内容的跳转
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第434题,“十项承诺”规定：通过(____)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
A. A.供电营业场所
B. B.“95598”电话
C. C.网上国网App（微信公众号）
D. D.“95598”网站
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第374题,《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销〔2010〕1247号）规定：在确定供电方案时，应根据(____)确定供电电源及数量、自备应急电源及非电性质的保安措施配置要求。
A. A.用电容量
B. B.用电性质
C. C.负荷特性
D. D.重要客户的分级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64f8-b477-c08b-18e65d519d00.html
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第695题,在PowerPoint2007中，当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时，只能删除这个剪贴画，更换大小合适的剪贴画。
解析：答案要点：在PowerPoint2007中，当新插入的剪贴画遮挡住原来的对象时，可以调整剪贴画层叠位置。
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第488题,如何才能强化组织的挑战能力：(____)。
A. A.集成组织的集体智慧
B. B.实现组织的信息共享
C. C.提升组织的学习能力
D. D.提升组织的适应能力
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第310题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，客户诉求升级率是指客户升级投诉至外部渠道数占(____)业务量比例。
A. A.95598
B. B.12345
C. C.12398
D. D.12389
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00026794-64df-b811-c08b-18e65d519d00.html
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