第218题,不能在解决问题的时候拆东墙，补西墙，这属于协商原则的（____）。
A. A.关键性原则
B. B.整体优化原则
C. C.灵活适度原则
D. D.全局性原则
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第458题,对（____）存在转供关系等特殊情况的电力客户，抄表例日、抄表周期应同步。
A. A.同一台区的电力客户
B. B.同一供电线路的高压电力客户
C. C.同一户号有多个计量点的电力客户
D. D.同一售电公司名下的电力客户
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第27题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，服务平台系统异常业务3个工作日内核实并回复工单。其中95598网站、在线服务等系统异常客户诉求，首派至国网客服中心，经研判需由省公司协助处理的，应在受理客户诉求后(____)转派至省公司，省公司在(____)处理并回复。
A. A.1个工作日内，1个工作日内
B. B.2个工作日内，2个工作日内
C. C.1个工作日内，2个工作日内
D. D.2个工作日内，1个工作日内
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第833题,协调的本质是解决各方面的矛盾。
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第596题,客户充换电设施受电及接入系统工程由客户投资建设，其(____)由客户自主选择。
A. A.设计
B. B.施工
C. C.设备材料供应单位
D. D.电价
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第327题,依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请减容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（____）业务。
A. A.举报—行风廉政—服务行为
B. B.投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
C. C.意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
D. D.建议—营业业务—业扩报装
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第455题,询问客户申请意图，向客提供《业扩报装办理告知书》，告知客户(____)等信息。
A. A.需提交的资料清单
B. B.业务办理流程
C. C.收费项目及标准
D. D.监督电话
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第439题,有功损耗分为(____)两部分。
A. A.有功铁损
B. B.有功铜损
C. C.无功铁损
D. D.无功铜损
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第303题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修人员到达故障现场后(____)运用智能化手段将到达现场时间录入系统，抢修完毕后(____)上传故障恢复时间，抢修人员向本单位反馈结果并30分钟内完成填单、回单工作。
A. A.5分钟内，5分钟内
B. B.5分钟内，10分钟内
C. C.10分钟内，5分钟内
D. D.10分钟内，10分钟内
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第657题,根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定，下列属于第三类事后报备可申诉投诉子类型的为（）。
A. A.超时限
B. B.频繁停电
C. C.无故停电
D. D.抄催人员服务态度
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