第318题,《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在突发事件发生后(____)将事件详细处置情况以书面形式上报，在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A. A.2小时内
B. B.12小时内
C. C.24小时内
D. D.48小时内
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第42题,依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于(____)次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于(____)小时。
A. A.2……1
B. B.2……3
C. C.3……2
D. D.3……3
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第493题,根据《国家发展改革委办公厅关于清理规范电网和转供电环节收费有关事项的通知》规定，取消电网企业向电力用户收取的(____)等收费项目。
A. A.变电站间隔占用费
B. B.计量装置校验费
C. C.电力负荷管理终端设备费
D. D.高可靠性费用
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第418题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合，(____)一般为3小时。
A. A.城区范围
B. B.郊县地区
C. C.农村地区
D. D.特殊边远地区
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第910题,根据《国家电网有限公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2019〕431号）要求，推行线上办电、移动作业和客户档案电子化，坚决杜绝系统外流转。
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第697题,在PowerPoint2007中，插入幻灯片中的声音有剪辑管理器中的声音、文件中的声音、播放CD乐曲、录制声音等4种。
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第678题,《民法典》规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。
解析：答案要点：《民法典》规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。
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第223题,《电力设施保护条例》规定，154-330千伏架空电力线路保护区是导线边线向外侧水平延伸（____）米并垂直于地面所形成的两平行面内的区域。
A. A.5
B. B.10
C. C.15
D. D.20
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第413题,投诉工单的核心内容是指客户的(____)等信息。
A. A.客户联系电话
B. B.地址
C. C.受理内容
D. D.用电户号
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第299题,根据国网（营销/4）272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场，故障处理时间一般为(____)。
A. A.30分钟
B. B.60分钟
C. C.90分钟
D. D.180分钟
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